1. Información general
En Oakcornereu entendemos que pueden surgir cambios de decisión después de realizar una compra. Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones y el proceso aplicable para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de oakcornereu.com.
Nuestro objetivo es proporcionar un proceso claro y transparente, ayudando a los clientes a gestionar sus solicitudes de cancelación de manera sencilla.
2. Condiciones para cancelar un pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible después de realizar la compra. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, se procesará un reembolso completo del importe correspondiente.
La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado actual del mismo y de si ha iniciado o no el proceso de preparación y envío.
3. Pedidos enviados
Una vez que un pedido ha sido enviado, normalmente no es posible cancelarlo directamente debido a que el proceso de transporte ya ha comenzado.
En estos casos, recomendamos que el cliente espere a recibir el producto y, si cumple las condiciones establecidas, pueda solicitar una devolución y reembolso siguiendo el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nuestro equipo revisará cada solicitud según las circunstancias específicas del pedido para ofrecer la solución más adecuada.
4. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro equipo mediante los siguientes canales:
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Correo electrónico: assist@oakcornereu.com
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Teléfono: +1 (215) 684-7392 60
Al enviar una solicitud de cancelación, recomendamos incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la cancelación, cuando sea aplicable.
Proporcionar información completa ayudará a que podamos revisar y gestionar la solicitud con mayor rapidez.
5. Revisión y confirmación de la solicitud
Nuestro equipo revisará cada solicitud de cancelación lo antes posible.
Durante el proceso de revisión, se comprobarán aspectos como:
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Estado actual del pedido.
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Si el pedido ha sido preparado o enviado.
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Información proporcionada por el cliente.
Después de completar la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud y los siguientes pasos correspondientes.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, se procederá con la gestión del reembolso.
6. Proceso de reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe correspondiente será enviado a la cuenta o instrumento de pago utilizado originalmente por el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria, proveedor de pago u otros procesos internos relacionados con la transacción.
Recomendamos conservar la confirmación del reembolso hasta que el importe haya sido recibido correctamente.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre la cancelación de pedidos o necesitas asistencia con una solicitud, puedes contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico: assist@oakcornereu.com
Teléfono: +1 (215) 684-7392 60
Dirección: 2417 W Ritner St, Philadelphia, PA 19145, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos y el proceso de reembolso.