1. Información general de envío
En Oakcornereu nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío claro y transparente para nuestros clientes en España. Esta Política de envío explica las condiciones relacionadas con las áreas de entrega, costes, tiempos de preparación, métodos de transporte y seguimiento de pedidos realizados a través de oakcornereu.com.
Trabajamos para gestionar los pedidos de manera eficiente y proporcionar información clara durante todo el proceso de entrega.
2. Área de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio español.
Para garantizar una correcta entrega, los clientes deben proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar el pedido, incluyendo todos los datos necesarios para la recepción del paquete.
En determinadas situaciones, algunas zonas específicas o ubicaciones con condiciones logísticas especiales pueden verse afectadas por limitaciones de transporte, disponibilidad del servicio o tiempos de entrega diferentes.
Si existe alguna circunstancia que pueda afectar a la entrega, nuestro equipo proporcionará la información correspondiente al cliente.
3. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Para pedidos inferiores a 139,90 €, se aplicará un coste de envío de 12 €.
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Para pedidos con un importe igual o superior a 139,90 €, el envío será gratuito.
Los costes aplicables al pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
4. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables se consideran de lunes a viernes. Los fines de semana y días festivos no se incluyen en el tiempo de preparación.
El tiempo de preparación comienza una vez confirmado correctamente el pedido y verificada la información necesaria para su procesamiento.
5. Hora límite de procesamiento
Para organizar correctamente la preparación de los pedidos, aplicamos las siguientes condiciones:
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Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas comenzarán a procesarse durante el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
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Los pedidos realizados durante días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.
Estos plazos permiten gestionar adecuadamente la preparación y coordinación del envío.
6. Métodos y plazos de entrega
Los pedidos pueden enviarse mediante servicios de transporte gestionados por proveedores logísticos como:
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DHL.
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UPS.
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USPS.
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FedEx.
El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 5 a 10 días laborables después de que el pedido haya sido preparado y enviado.
Los plazos de entrega pueden variar debido a factores externos como:
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Condiciones meteorológicas.
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Periodos de alta demanda logística.
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Días festivos.
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Situaciones operativas del transportista.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, recomendamos que el cliente contacte primero con nuestro equipo mediante correo electrónico para revisar el estado del envío. En caso necesario, también puede comunicarse por teléfono.
Correo electrónico: assist@oakcornereu.com
Teléfono: +1 (215) 684-7392 60
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente.
Los clientes podrán utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del envío mediante las herramientas disponibles del transportista.
Si el número de seguimiento no funciona correctamente, no muestra información actualizada o aparece alguna incidencia durante la entrega, el cliente puede contactar con nuestro equipo para recibir asistencia.
8. Impuestos y despacho de aduanas
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables correspondientes.
Hemos coordinado los procesos necesarios con los proveedores logísticos para gestionar los procedimientos de despacho de aduanas cuando sean necesarios.
Los clientes no deberán realizar pagos adicionales relacionados con impuestos o costes de gestión aduanera durante la entrega, salvo que existan circunstancias especiales determinadas por la normativa aplicable.
9. Responsabilidad durante el envío
Productos dañados o pedidos perdidos
Si un producto llega dañado o un pedido se pierde durante el transporte, el cliente debe contactar con nuestro equipo lo antes posible.
Recomendamos proporcionar información detallada sobre la incidencia, incluyendo fotografías del producto o del embalaje cuando sea necesario, para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Modificación de información de entrega y cancelaciones
Los clientes son responsables de proporcionar correctamente la información de envío al realizar el pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, las modificaciones de dirección o solicitudes de cancelación pueden estar limitadas debido al proceso logístico.
Si una modificación genera costes adicionales, estos podrán gestionarse según las circunstancias específicas del pedido.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección válida, completa y actualizada.
Los problemas ocasionados por direcciones incorrectas, información incompleta o imposibilidad de contactar con el destinatario pueden afectar a la entrega y serán gestionados según la situación concreta.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío, el estado de tu pedido o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico: assist@oakcornereu.com
Teléfono: +1 (215) 684-7392 60
Dirección: 2417 W Ritner St, Philadelphia, PA 19145, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con el proceso de envío y entrega.