1. Información general
En Oakcornereu nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara y confiable para nuestros clientes. Esta política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de oakcornereu.com, incluyendo los procedimientos para solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos de mobiliario y artículos para el hogar.
Nuestro objetivo es facilitar un proceso de posventa sencillo y transparente, ayudando a nuestros clientes a resolver cualquier inconveniente relacionado con sus pedidos.
2. Derecho de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los artículos cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar en condiciones adecuadas para su devolución.
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No presentar daños causados por un uso incorrecto por parte del cliente.
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Incluir, cuando sea posible, el embalaje original, accesorios y componentes incluidos con el producto.
Las solicitudes de devolución serán revisadas individualmente según el estado del pedido, el motivo de la solicitud y las condiciones del producto recibido.
No ofrecemos cambios directos de productos. En caso de que un cliente necesite otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto original siguiendo este procedimiento y realizar un nuevo pedido.
Esta medida nos permite gestionar correctamente el inventario, los procesos de preparación y los tiempos de envío, evitando retrasos innecesarios y facilitando una gestión más eficiente para nuestros clientes.
3. Productos no elegibles para devolución
Algunos productos pueden no cumplir los requisitos para una devolución, incluyendo aquellos que:
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Hayan sido dañados por el cliente después de la entrega.
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Presenten signos de uso indebido, modificaciones o alteraciones.
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No conserven componentes esenciales incluidos originalmente.
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No cumplan las condiciones necesarias para su revisión y posterior procesamiento.
Si un producto llega dañado, presenta problemas derivados del transporte o se recibe un artículo diferente al solicitado, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo para evaluar la situación y solicitar una solución adecuada, que puede incluir un reembolso total o parcial según las circunstancias.
4. Cancelación de pedidos
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse y serán elegibles para un reembolso completo.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
Para solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible mediante correo electrónico, proporcionando el número de pedido y los detalles necesarios para localizar la compra.
5. Proceso de solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
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Enviar una solicitud por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.
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Indicar el número de pedido correspondiente.
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Explicar el motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
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Proporcionar cualquier información adicional que pueda ayudar a revisar el caso, como fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta:
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El estado actual del pedido.
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El motivo de la devolución.
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Las condiciones del producto recibido.
Después de completar la revisión, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso de devolución.
6. Envío de devolución y etiqueta
Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución para facilitar el proceso.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y utilizarla para enviar el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El producto debe prepararse correctamente para el transporte con el fin de evitar daños durante el envío de devolución. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya sido completado.
7. Gastos de devolución
Los gastos asociados a una devolución pueden variar según el motivo de la solicitud y las condiciones del producto.
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En devoluciones solicitadas por decisión personal del cliente, pueden aplicarse gastos relacionados con el transporte de devolución u otros costes asociados al procesamiento.
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Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daños ocasionados durante el transporte o un artículo incorrecto recibido, no se cobrarán gastos de devolución al cliente.
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Si el producto ha sido dañado por el cliente, no cumple con los requisitos de devolución o no puede ser revisado adecuadamente, es posible que el reembolso sea rechazado o ajustado según la situación.
Antes de realizar cualquier devolución, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
8. Inspección del producto y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar su estado y verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Después de completar la revisión:
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El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
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El importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
En caso de devoluciones relacionadas con productos dañados, errores de envío u otros problemas verificados, evaluaremos la situación y aplicaremos la solución correspondiente según las circunstancias del pedido.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cualquier aspecto relacionado con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo:
Correo electrónico: assist@oakcornereu.com
Teléfono: +1 (215) 684-7392 60
Dirección: 2417 W Ritner St, Philadelphia, PA 19145, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y ofrecerte asistencia durante el proceso de devolución o reembolso.